Политика возврата

Mostelle — Медицинская клиника

Условия принятия возврата

К возврату принимаются только товары, которые:

находятся в том же состоянии, в котором были доставлены;
не были вскрыты, протестированы или использованы;
имеют целую оригинальную упаковку с неповреждёнными пломбами и ярлыками;
сопровождаются счётом-фактурой или фискальным чеком.

Товары, не подлежащие возврату

Возврат не принимается для:

товаров, вскрытых, протестированных или использованных;
товаров без оригинальной упаковки, с сорванными пломбами или повреждёнными ярлыками;
товаров, приобретённых не в магазине/на сайте Mostelle;
товаров без документов о покупке (счёт/чек);
косметической и парфюмерной продукции, вскрытой (в соответствии с торговой практикой и применимыми нормами гигиены).

⚠️ По причинам гигиены и безопасности вскрытая косметическая продукция может быть загрязнена и не может быть безопасно перепродана.

Как вернуть товар — пошаговая инструкция

Проверьте, соответствует ли товар указанным выше условиям возврата.
Свяжитесь со Службой поддержки клиентов:
- ✉️ E-mail: info@mostelle.md
- 📞 Телефон/WhatsApp: +373 601 00999
Отправьте товар курьером, в оригинальной упаковке, с полным комплектом документов о покупке, по адресу:
- MOSTELLE SRL – мун. Кишинёв, ул. Михай Эминеску 26, Почтовый индекс 2012
После получения посылки и проверки соответствия ваша заявка будет обработана.
Обмен товара будет отправлен в кратчайшие сроки (в пределах наличия на складе).
Возврат средств (если одобрен) осуществляется в течение максимум 14 рабочих дней с даты получения возвращённого товара, тем же способом оплаты, что и при покупке (или банковским переводом, при необходимости).

Отказ от заказа

Если клиент дважды подряд откажется от получения заказа, мы оставляем за собой право принимать только заказы с предоплатой или самовывозом из локации Mostelle.

Вопросы?

Мы всегда готовы помочь!
📧 info@mostelle.md | 📞+373 601 00999
📍 мун. Кишинёв, ул. Михай Эминеску 26, Почтовый индекс 2012