Politica de Confidențialitate

1. Cine suntem?

Operator date:
„MOSTELLE” S.R.L.
📍 Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Mihai Eminescu 26, Cod poștal 2012
🆔 C.F.: 1016600017466 | Cod TVA: 0309532
🏦 BC „MOLDINCONBANK” SA, Filiala Onest
💳 Cod bancar: MOLDMD2X319
💰 IBAN: MD80ML000000002251619342
📞 Tel.: +373 691 05267 / +373 601 00999
📧 E-mail: info@mostelle.md 

 👩‍⚕️ Director: Alina Guștiuc

MOSTELLE S.R.L. (denumit în continuare „Mostelle”) respectă confidențialitatea datelor personale ale tuturor vizitatorilor și clienților care accesează site-ul www.mostelle.md.
Această politică descrie ce date colectăm, cum le utilizăm, cum le protejăm și care sunt drepturile dumneavoastră.

2. Ce date colectăm?

Colectăm doar datele strict necesare pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și îmbunătățirea serviciilor noastre:

• Nume și prenume
  
• Număr de telefon
  
• Adresă de e-mail
  
• Adresă de livrare / facturare
  
• Informații despre comenzi și plăți
  
• Date colectate automat prin cookie-uri (vezi secțiunea 9)
  

3. Cum folosim datele?

Datele dvs. sunt utilizate exclusiv în următoarele scopuri:

• Procesarea comenzilor și livrarea produselor
  
• Emiterea documentelor fiscale (factură, bon, contract)
  
• Serviciu clienți și suport post-vânzare
  
• Analiză internă pentru îmbunătățirea experienței online
  
• Trimiterea de oferte și newslettere (numai cu acordul dvs.)
  
• Respectarea obligațiilor legale contabile și fiscale
  

4. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea unui contract (de exemplu, procesarea și livrarea comenzii);
  
• Obligație legală (păstrarea documentelor contabile);
  
• Consimțământ explicit (abonarea la newsletter sau marketing);
  
• Interes legitim (securitatea site-ului și prevenirea fraudelor).
  

5. Cine are acces la datele dvs.?

Datele personale pot fi accesate doar de:

• Echipa internă Mostelle (personal administrativ și logistic);
  
• Prestatori de servicii (curierat, procesatori de plăți, contabilitate);
  
• Autorități publice, doar în baza legii (ex. ANSP, FISC).
  

Mostelle nu vinde și nu transferă datele către alte entități în scopuri comerciale.

6. Cât timp păstrăm datele?

Datele sunt păstrate conform legislației în vigoare:

• 5 ani – pentru documente contabile și fiscale;
  
• Până la retragerea consimțământului – pentru abonarea la newsletter;
  
• În toate celelalte cazuri – doar atât timp cât este necesar scopului pentru care au fost colectate.
  

7. Drepturile dvs.

Conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare privind modul de utilizare a datelor;
  
• Dreptul de acces la datele deținute despre dvs.;
  
• Dreptul de rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
  
• Dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”);
  
• Dreptul la restricționarea prelucrării;
  
• Dreptul de opoziție la utilizarea datelor în scopuri de marketing;
  
• Dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (www.datepersonale.md).
  

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:
📧 info@mostelle.md

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri organizatorice și tehnice avansate pentru protejarea datelor personale, inclusiv:

• criptare SSL/TLS pentru transmiterea datelor online;
  
• acces restricționat doar persoanelor autorizate;
  
• back-up periodic al informațiilor;
  
• sisteme antivirus și firewall;
  
• audit intern periodic privind protecția datelor.
  

9. Cookie-uri

Site-ul www.mostelle.md utilizează cookie-uri pentru:

• funcționalitate (ex: autentificare, coș de cumpărături);
  
• analiză trafic (Google Analytics);
  
• publicitate personalizată (Google Ads, Meta Ads).
  

Puteți dezactiva cookie-urile din setările browserului, însă anumite funcționalități ale site-ului pot deveni limitate.
Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Cookie-uri Mostelle.md.

10. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la această politică sau pentru exercitarea drepturilor dvs., ne puteți contacta:

📧 info@mostelle.md 

 📞 +373 601 00999
📍 mun. Chișinău, str. Mihai Eminescu 26, cod poștal 2012

Autoritate competentă:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova
🌐 www.datepersonale.md

11. Modificări

Această politică poate fi actualizată periodic.
Vă recomandăm să o verificați regulat pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

12. Politica de securitate IT 

„MOSTELLE” S.R.L. dispune de un sistem informatic securizat ce include:

• infrastructură protejată prin criptare și parole unice;
  
• acces controlat la echipamente și fișiere interne;
  
• proceduri clare de autentificare și audit;
  
• restricții privind transferul datelor în afara Republicii Moldova fără garanții adecvate;
  
• răspundere civilă, contravențională și penală pentru orice încălcare a prezentei politici.