Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 14 august 2026

1. Cine suntem (operatorul de date)

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele cu caracter personal ale persoanelor care vizitează site-ul mostelle.md sau apelează la serviciile noastre.

Operatorul de date cu caracter personal este:
S.R.L. MOSTELLE
IDNO: 1016600017466
Sediu: str. Mihai Eminescu 26, mun. Chișinău, MD-2012, Republica Moldova
E-mail: info@mostelle.md
Telefon: 060 100 999 (inclusiv WhatsApp: +373 60 100 999)

Prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra:

Date de identificare și de contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail — pe care ni le furnizați prin formularele de contact, prin solicitările de programare sau prin chat.

Date privind programările și serviciile: serviciul solicitat, data și ora programării, istoricul solicitărilor și al mesajelor.

Date privind sănătatea (categorie specială): dacă, în cadrul unei solicitări, programări sau consultații, ne comunicați informații despre starea de sănătate, afecțiuni, tratamente sau alte aspecte medicale relevante pentru serviciile estetice și medicale pe care le oferim. Aceste date sunt prelucrate cu o protecție sporită și doar în temeiurile prevăzute de lege.

Date tehnice și de navigare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile vizitate, sursa vizitei și interacțiunile cu site-ul — colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, numai cu consimțământul dumneavoastră.

Nu vă solicităm și nu avem nevoie să introduceți parole, date bancare sau numere de card prin formularele site-ului.

3. În ce scopuri și pe ce temei legal prelucrăm datele

Pentru a răspunde solicitărilor și a vă contacta: prelucrăm datele de contact pentru a răspunde mesajelor trimise prin formulare, telefon sau chat. Temei: consimțământul dumneavoastră și/sau demersurile făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.

Pentru programări și prestarea serviciilor: gestionăm programările și oferim serviciile estetice și medicale solicitate. Temei: executarea contractului de prestări servicii; pentru datele privind sănătatea — consimțământul explicit și/sau prestarea de servicii de asistență medicală.

Pentru obligații legale: păstrarea documentelor contabile și medicale, atunci când legea ne obligă. Temei: îndeplinirea unei obligații legale.

Pentru statistică și îmbunătățirea site-ului: analizăm modul de utilizare a site-ului (Google Analytics, Microsoft Clarity). Temei: consimțământul acordat prin bannerul de cookie-uri.

Pentru marketing și măsurarea campaniilor: măsurăm eficiența campaniilor publicitare, numai dacă ați acceptat cookie-urile corespunzătoare. Temei: consimțământul dumneavoastră.

Pentru securitate și prevenirea abuzurilor: protejarea site-ului împotriva spam-ului și a utilizării frauduloase (inclusiv Google reCAPTCHA). Temei: interesul nostru legitim de a menține un site sigur.

4. Cui divulgăm datele (persoane împuternicite și terți)

Nu vindem datele dumneavoastră. Le putem partaja doar cu furnizori care ne ajută să funcționăm, în calitate de persoane împuternicite, în limita strictă a scopurilor de mai sus:

Furnizorul de găzduire web al site-ului.
Google (Google Analytics, Google Tag Manager, reCAPTCHA) — statistică, gestionarea etichetelor și protecție anti-spam.
Microsoft Clarity — statistică privind utilizarea site-ului.
Altegio (alteg.io) — sistemul de programări online.
JivoChat (Jivo) — serviciul de chat pe site.
Trustindex — afișarea recenziilor.

De asemenea, putem divulga date autorităților publice, atunci când legea o cere.

5. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Unii dintre furnizorii de mai sus (de exemplu, Google, Microsoft) pot prelucra date pe servere aflate în afara Republicii Moldova. În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul se realizează cu garanții adecvate, conform Legii nr. 195/2024.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar:
Mesajele din formulare și chat: până la soluționarea solicitării și o perioadă rezonabilă ulterioară.
Datele privind programările și serviciile: pe durata relației contractuale și ulterior, conform termenelor legale aplicabile (inclusiv obligațiile medicale și contabile).
Datele colectate prin cookie-uri: pe durata de valabilitate a fiecărui cookie sau până la retragerea consimțământului.

7. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Legea nr. 195/2024, aveți dreptul:
de acces la datele dumneavoastră;
de rectificare a datelor inexacte;
de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”);
de restricționare a prelucrării;
de a vă opune prelucrării;
la portabilitatea datelor;
de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți scrie la info@mostelle.md.

8. Autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile, vă puteți adresa:
Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
str. Serghei Lazo 48, mun. Chișinău, MD-2004, Republica Moldova
Telefon: +373 22 820 801
E-mail: centru@datepersonale.md
Website: datepersonale.md

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării, inclusiv conexiune securizată (HTTPS) și acces limitat la informații.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Ce sunt cookie-urile: fișiere text de mici dimensiuni pe care site-ul le stochează pe dispozitivul dumneavoastră atunci când îl vizitați. Ele ajută site-ul să funcționeze, să rețină preferințele și să înțeleagă modul în care este utilizat. Folosim și tehnologii similare (pixeli, stocare locală).

Consimțământul: la prima vizită veți vedea un banner prin care puteți accepta sau refuza cookie-urile neesențiale. Până când faceți o alegere, cookie-urile de statistică și de marketing rămân blocate. Vă puteți răzgândi oricând, folosind butonul de setări cookie afișat pe site.

Categorii de cookie-uri:
Strict necesare (funcționale) — permit funcționarea de bază a site-ului, securitatea și reținerea alegerii privind cookie-urile; nu pot fi dezactivate. Includ reCAPTCHA și, dacă le folosiți, chat-ul și modulul de programări.
De statistică (analytics) — ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul; se activează doar cu acordul dumneavoastră. Furnizori: Google Analytics, Microsoft Clarity.
De marketing — folosite pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare; se activează doar cu acordul dumneavoastră. Furnizor: Google (prin Google Tag Manager).

Servicii terțe care pot seta cookie-uri: Google Analytics, Google Tag Manager și Google reCAPTCHA (Google LLC), Microsoft Clarity (Microsoft Corporation), Altegio (programări online), JivoChat (chat) și Trustindex (recenzii). Acești furnizori pot seta propriile cookie-uri, conform politicilor lor de confidențialitate.

Gestionarea cookie-urilor: vă puteți gestiona preferințele din bannerul de cookie-uri (butonul de setări cookie) sau din setările browserului. Dezactivarea unor cookie-uri poate afecta funcționarea anumitor secțiuni ale site-ului.

11. Datele minorilor

Serviciile noastre se adresează persoanelor adulte. Pentru minori, prelucrarea datelor se face numai cu consimțământul reprezentantului legal.

12. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări indicată la început.