Politica de retur

Mostelle – Clinică medicală

Condiții de acceptare a returului

Sunt acceptate la retur doar produsele care:

sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
nu au fost deschise, testate sau utilizate;
au ambalajul original intact, cu sigiliile și etichetele nedeteriorate;
sunt însoțite de factura sau bonul fiscal.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

produse desfăcute, testate sau utilizate;
produse fără ambalaj original, cu sigilii rupte sau etichete deteriorate;
produse achiziționate din alte locații decât magazinul/site-ul Mostelle;
produse fără documente de achiziție (factură/bon);
produse cosmetice și de parfumerie desigilate (conform practicii comerciale și normelor de igienă aplicabile).

⚠️ Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice desigilate pot fi contaminate și nu mai pot fi revândute în siguranță.

Cum returnezi un produs – pași de urmat

Verifică dacă produsul îndeplinește condițiile de retur de mai sus.
Contactează Serviciul Clienți:
- ✉️ Email: info@mostelle.md
- 📞 Telefon/WhatsApp: +373 601 00999
Trimite produsul prin curier, în ambalajul original, cu toate documentele de achiziție, la:
- MOSTELLE SRL – mun. Chișinău, str. Mihai Eminescu 26, Cod poștal 2012
După recepția coletului și verificarea conformității, cererea ta va fi procesată.
Schimbul de produs se va expedia în cel mai scurt timp (în limita stocului).
Rambursarea sumei (dacă este aprobată) se efectuează în maximum 14 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat, în aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (sau prin transfer bancar, după caz).

Comenzi refuzate

Dacă un client refuză de două ori consecutiv recepționarea comenzii, ne rezervăm dreptul de a accepta doar comenzi cu plată în avans sau ridicare din locația Mostelle.

Întrebări?

Suntem aici să te ajutăm!
📧 info@mostelle.md | 📞+373 601 00999
📍 mun. Chișinău, str. Mihai Eminescu 26, Cod poștal 2012